Antes de contratar o primeiro cuidador: 12 perguntas que toda família deveria fazer

Sabe quando você está procurando um cuidador e tudo soa parecido?

Você abre o WhatsApp de um conhecido. Entra em três sites. Liga em duas empresas. Todo mundo diz "temos profissionais excelentes, atendimento humanizado, preço justo". E você fica com a sensação de que não tem como diferenciar.

Tem como. Essas 12 perguntas separam empresas com processo real de empresas que só te empurram um nome qualquer. Imprima essa lista e use literalmente — antes de assinar qualquer contrato.

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Sobre o profissional indicado

1. "Como você verifica antecedentes criminais dos cuidadores?"

Resposta esperada: "Solicitamos certidão de antecedentes criminais estadual e federal antes de contratar. Reverificamos a cada [X meses]."

Resposta de alerta: "Confiamos no profissional", "ele é de confiança", "indicação".

2. "Posso ver o registro COREN do auxiliar/técnico/enfermeiro indicado?"

Resposta esperada: "Sim, fornecemos o número do COREN no documento de apresentação. Você pode verificar em corensp.org.br."

Resposta de alerta: "Não precisa, é só pra cuidador" (cuidador realmente não tem COREN, mas se o caso pedir auxiliar/técnico/enfermeiro, COREN é obrigatório).

3. "Quem é o profissional que vai atender meu pai? Posso saber o nome antes?"

Resposta esperada: Apresentação prévia de 2-3 candidatos com perfil, foto e experiência relevante para o caso.

Resposta de alerta: "Indicaremos amanhã" sem te mostrar quem é. Você merece saber quem vai cuidar do seu familiar.

4. "Quais foram as últimas 2 famílias atendidas pelo profissional? Posso falar com elas?"

Resposta esperada: Eles podem dar contato (com autorização das famílias) ou ler depoimentos verificáveis.

Resposta de alerta: "Não temos esse tipo de informação". Como assim?

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Sobre a empresa

5. "Vocês emitem nota fiscal de serviços (NF-S-e)?"

Resposta esperada: "Sim, NF-S-e em todos os contratos."

Resposta de alerta: "Trabalhamos por dia, sem nota". Risco trabalhista para você + sinal de informalidade.

6. "Qual é o CNPJ da empresa?"

Anote o CNPJ. Verifique em cnpj.contabilizei.com.br ou no site da Receita Federal. Veja:

• •Está ativo?
• •Há quanto tempo existe?
• •O CNAE é compatível com home care/cuidados de saúde?

Resposta de alerta: Empresa com menos de 6 meses, CNPJ "MEI" para um serviço de saúde institucional, ou CNPJ inativo.

7. "O que acontece se o profissional faltar? Em quanto tempo vocês mandam um substituto?"

Resposta esperada: "Substituição em até 24 horas, garantida em contrato."

Resposta de alerta: "Vamos tentar" / "depende do dia" / "você procura outro nesse dia".

8. "Se eu não me adaptar com o profissional, vocês trocam? Tem custo?"

Resposta esperada: "Sim, trocamos sem custo. Nossa prioridade é a compatibilidade."

Resposta de alerta: Multa, taxa, ou "você assina contrato de 6 meses".

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Sobre o cuidado

9. "Para o caso do meu pai (descreva), qual profissional vocês indicariam — cuidador, auxiliar, técnico ou enfermeiro?"

Resposta esperada: Eles fazem perguntas técnicas sobre o caso (diagnóstico, prescrição, dispositivos) antes de responder. Indicam o profissional adequado e explicam por quê.

Resposta de alerta: Indicação imediata sem perguntar nada sobre o caso. Indicação de cuidador para situações que exigem técnico de enfermagem (administração de medicamento EV, curativo complexo, sonda).

10. "Vocês fazem plano de cuidados por escrito? Tem enfermeiro responsável?"

Resposta esperada: "Sim, plano de cuidados elaborado por enfermeiro. Para casos de média e alta complexidade é exigência regulatória (RDC 11/2006 da Anvisa)."

Resposta de alerta: "Não precisa", "deixa com o cuidador".

11. "Como vocês acompanham o atendimento? Tem alguém na empresa que eu falo se algo dá errado?"

Resposta esperada: "Sim, gestor de conta dedicado, check-ins regulares, suporte 24h via WhatsApp."

Resposta de alerta: "Vocês conversam direto com o cuidador" — quer dizer que não há gestão. Se der problema, a família resolve sozinha.

12. "Posso pedir relatório de evolução? Como funciona?"

Resposta esperada: "Relatório mensal escrito + atualizações pontuais via WhatsApp. Disponível para a família a qualquer momento."

Resposta de alerta: "Você pergunta pro cuidador". Cuidador relatar ele mesmo o próprio trabalho não é gestão — é autoavaliação.

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Tabela de pontuação

Conte quantas respostas foram "esperadas":

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Por que essas perguntas funcionam

São perguntas que só uma empresa que opera com processo real responde com clareza. Quem está improvisando trava em pelo menos 4 ou 5 delas.

Isso protege você, sua família e o seu familiar idoso. Vale 15 minutos de conversa.

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E a Medicary, responde tudo isso?

Sim. Use essa lista com a gente — incentivamos. Quanto mais informação você tiver para comparar, melhor a sua escolha. Fale com nosso time pelo WhatsApp.